AI จะมาแทนที่งานอะไรก่อน?

ปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่แนวคิดแห่งอนาคตอีกต่อไป มันเป็นความจริงที่กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมและปรับรูปแบบตลาดงานในอัตราก้าวที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน แม้ว่า AI จะให้ประโยชน์มากมายในแง่ของประสิทธิภาพและประสิทธิผล แต่ก็ยังเป็นภัยคุกคามที่สำคัญต่องานบางประเภทด้วย ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่างานใดที่ AI มีแนวโน้มที่จะเข้ามาแทนที่ก่อน โดยมุ่งเน้นไปที่บทบาทที่เกี่ยวข้องกับงานประจำที่มีโครงสร้างและเป็นระบบอัตโนมัติอย่างง่ายดายด้วยระบบอัจฉริยะ

การป้อนข้อมูลและงานธุรการ

หนึ่งในประเภทงานแรกๆ ในกากบาทของ AI คือการป้อนข้อมูลและงานธุรการ AI เป็นเลิศในการประมวลผลและจัดระเบียบข้อมูลจำนวนมหาศาลอย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทำให้บทบาทมุ่งเน้นไปที่การป้อนข้อมูล การสแกนเอกสาร และการเรียงลำดับข้อมูลซึ่งมีความเสี่ยงสูง งานเหล่านี้เป็นงานที่ทำซ้ำและอิงกฎเกณฑ์ เหมาะสำหรับระบบอัตโนมัติ ระบบอัจฉริยะสามารถป้อนข้อมูล จัดระเบียบ และจัดการข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่ามนุษย์ ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มเวลาให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่ซับซ้อนมากขึ้น

บริการลูกค้า

ภาคการบริการลูกค้ากำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ด้วยแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถจัดการข้อซักถามของลูกค้า การจอง และการสนับสนุนปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างน่าทึ่ง โดยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงและตอบกลับทันที แม้ว่าความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์และทักษะการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนยังคงมีคุณค่า แต่บทบาทพื้นฐานด้านบริการลูกค้าหลายประการก็มีความเสี่ยง AI สามารถจัดการข้อซักถามที่มีปริมาณมาก ให้ความช่วยเหลือเฉพาะบุคคล และแม้แต่จัดการข้อร้องเรียน ปรับเปลี่ยนบทบาทการบริการลูกค้าแบบเดิมๆ และลดความจำเป็นในการใช้ทีมศูนย์บริการข้อมูลขนาดใหญ่

งานสายการผลิตและการประกอบ

ในภาคการผลิต AI และหุ่นยนต์กลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ โดยเฉพาะสำหรับงานที่ต้องทำซ้ำๆ หุ่นยนต์ที่ติดตั้ง AI สามารถทำงานต่างๆ เช่น การประกอบผลิตภัณฑ์ การเชื่อม และการบรรจุหีบห่อ ด้วยความแม่นยำและประสิทธิภาพมากกว่ามนุษย์ ระบบเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการผลิตที่มีปริมาณมาก ซึ่งสามารถทำงานได้อย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยโดยไม่หยุดพัก ลดต้นทุนและเพิ่มผลผลิต ส่งผลให้งานในสายการผลิตและการประกอบจำนวนมากถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติ

การชำระเงินปลีก

การชำระเงินสำหรับร้านค้าปลีกเป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่ AI กำลังรุกล้ำเข้ามาอย่างมีนัยสำคัญ การชำระเงินอัตโนมัติและตู้บริการตนเองกำลังแพร่หลายมากขึ้นในซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านค้าปลีก ช่วยลดความจำเป็นในการใช้พนักงานเก็บเงิน ระบบเหล่านี้สามารถจัดการธุรกรรมได้อย่างอิสระ จัดการสินค้าคงคลัง และแม้แต่เสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบส่วนตัว ความสะดวกและประสิทธิภาพของการชำระเงินอัตโนมัติกำลังกระตุ้นให้เกิดการยอมรับ ซึ่งจะทำให้บทบาทแคชเชียร์แบบเดิมลดลง

บทบาทการวิเคราะห์ขั้นพื้นฐาน

งานวิเคราะห์ขั้นพื้นฐาน เช่น การวิเคราะห์ทางการเงินอย่างง่ายหรือการสร้างรายงาน กำลังมุ่งสู่ระบบอัตโนมัติเช่นกัน ระบบ AI สามารถประมวลผลชุดข้อมูลขนาดใหญ่ ระบุแนวโน้ม และสร้างรายงานได้รวดเร็วและแม่นยำมากกว่ามนุษย์ ความสามารถเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับงานที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลตามปกติ เช่น การสร้างสรุปทางการเงิน รายงานตลาด หรือตัวชี้วัดประสิทธิภาพ ในขณะที่ AI มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง บทบาทการวิเคราะห์ขั้นพื้นฐานมากขึ้นจะถูกทำให้เป็นอัตโนมัติ โดยเปลี่ยนความต้องการไปสู่งานการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น

การออกแบบกราฟิกระดับเริ่มต้น

การออกแบบกราฟิกไม่ได้รับผลกระทบจากการปฏิวัติ AI ขณะนี้เครื่องมือ AI สามารถสร้างองค์ประกอบการออกแบบขั้นพื้นฐาน ทำให้งานออกแบบกราฟิกง่ายๆ ที่เคยต้องใช้นักออกแบบที่เป็นมนุษย์เป็นไปโดยอัตโนมัติ เครื่องมือเหล่านี้สามารถสร้างโลโก้ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และแม้แต่เค้าโครงเว็บไซต์ ซึ่งเป็นโซลูชันที่รวดเร็วและคุ้มค่าสำหรับธุรกิจ แม้ว่าการออกแบบที่สร้างโดย AI อาจขาดความคิดสร้างสรรค์และเอกลักษณ์ของนักออกแบบที่เป็นมนุษย์ แต่ก็เพียงพอสำหรับความต้องการด้านการออกแบบขั้นพื้นฐานหลายประการ ส่งผลให้งานออกแบบกราฟิกระดับเริ่มต้นตกอยู่ในความเสี่ยง

การแปล

สาขาการแปลได้รับผลกระทบอย่างมากจาก AI โดยบริการแปลอัตโนมัติมีความซับซ้อนมากขึ้น นักแปลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถจัดการหลายภาษาและให้บริการการแปลแบบเรียลไทม์ ทำให้เป็นทางเลือกที่คุ้มค่าแทนนักแปลที่เป็นมนุษย์ แม้ว่าความเข้าใจที่เหมาะสมของภาษาและบริบททางวัฒนธรรมยังคงต้องใช้ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ แต่งานแปลระดับเริ่มต้นที่เกี่ยวข้องกับการแปลข้อความที่ตรงไปตรงมามีความเสี่ยงต่อระบบอัตโนมัติเป็นพิเศษ

การถ่ายภาพองค์กร

การถ่ายภาพองค์กรเป็นอีกด้านที่ AI กำลังก้าวหน้า งานถ่ายภาพขั้นพื้นฐาน เช่น การถ่ายภาพตรงไปตรงมาสำหรับเว็บไซต์หรือกิจกรรมของบริษัท สามารถทำงานอัตโนมัติได้ด้วย AI เชิงสร้างสรรค์ ระบบเหล่านี้สามารถปรับแสง การวางกรอบ และแม้กระทั่งการแก้ไข เพื่อให้ได้ภาพคุณภาพสูงโดยที่มนุษย์ต้องดำเนินการน้อยที่สุด แม้ว่าการถ่ายภาพที่ซับซ้อนและสร้างสรรค์ยังคงต้องใช้ความสามารถของมนุษย์ แต่งานการถ่ายภาพองค์กรตามปกติกลับได้รับการจัดการโดย AI มากขึ้น

การยอมรับการเปลี่ยนแปลงและการปรับตัว

แนวโน้มที่กล่าวถึงข้างต้นชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในตลาดงานเนื่องจาก AI ยังคงก้าวหน้าต่อไป แม้ว่า AI อาจเข้ามาแทนที่บทบาทบางอย่าง แต่ก็ยังเปิดโอกาสใหม่ในภาคส่วนที่ต้องการการตัดสินใจที่ซับซ้อน ความฉลาดทางอารมณ์ และทักษะความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ AI ไม่สามารถทำซ้ำได้ การทำความเข้าใจแนวโน้มเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเตรียมกำลังคนในอนาคต การศึกษาและการฝึกอบรมจะต้องปรับตัวเพื่อช่วยให้ผู้คนเปลี่ยนผ่านไปสู่บทบาทที่ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ยังคงไม่สามารถทดแทนได้

ที่มา : 17 มิ.ย. 2567, 12:38 น. EDT https://www.forbes.com/